Q.　マチモールにログインできません。

A.　ログインできない原因としては、以下のケースが考えられます。

①セキュリティ強化のためのパスワード変更がお済みでないケース
2021年9月22日より、セキュリティ強化のため半角英数字と記号（大文字、小文字、数字、記号）を使った10桁以上のmachicoパスワードへの変更が必要となりました。
まだ変更されていない方は、ログインボタンを押すと「パスワード変更のお願い」画面に切り替わりますので、ご変更後にログインをお願いいたします。

②マチモール利用登録がお済みでないケース
マチモールをご利用いただくには、machicoへの会員登録後、マチモール利用登録が必要になります。ご利用登録まで完了していただくと、ログインが可能になります。

マチモール利用登録はこちら

③ログイン時の入力を誤っているケース
ログイン時に入力が必要となるメールアドレスとパスワードについて、アルファベットを間違えて入力しているケースや、空白スペースが入り込んでいるケースなどが多く発生しているようです。正しいメールアドレスとパスワードをコピー＆ペーストするなどして、ご入力内容に誤りがないよう、改めてご確認ください。

Q.　注文完了時に、マチモールからのメールが届きません。

A.　当サイトでは、ご注文完了のメールについては、ご注文から【15分以内】、お問い合わせのメールについては【2～3営業日以内】を目安にご連絡をさせていただいておりますが、近年、携帯キャリア会社各社がメールセキュリティ機能を強化していることにより、マチモールからお客様へのメールが届かない現象が報告されております。万が一、上記時間が経過した後もメールが届かない場合は、下記をご確認いただいた上で、マチモールお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますようお願いいたします。

①スマートフォンや携帯電話のキャリアメールをご利用の場合
迷惑メールの受信拒否設定の影響で、メールが届かない可能性がございます。お手持ちの機器の設定のご確認・ご変更をお願いいたします。キャリアごとの設定の確認方法は、以下をご参照ください（外部サイトへリンクします）。

【docomo】
・迷惑メールでお困りの方へ – 受信リスト／拒否リスト設定

【au】
・au サポート – 【iPhone】 受信リスト設定
・au サポート – 【Android】 受信リスト設定

【Softbank】
・Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合
・Softbank サポート – ［iPhone］MMSの送受信ができない
・Softbank トラブル診断 – ［スマートフォン］特定のメールアドレスだけを拒否または受信できますか？

当サイトとしては、machico・マチモールにご登録いただくメールアドレス自体を、比較的メールが届きやすいGmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスに変更いただくことをおすすめしております。あわせてご検討くださいますようお願いいたします。

②GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。各フォルダ内をご確認いただき、「迷惑メールフォルダ」に届いていた場合は、「迷惑メール」に振り分けられないように設定の変更をお願いいたします。代表的なメールプロバイダの対応方法は、以下をご参照ください（外部サイトへリンクします）。

【Gmail】
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない

【Yahoo!メール】
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない

上記以外の対応方法は、各メールプロバイダのHPにてご確認くださいませ。

Q.　S-styleやKappoなどのプレスアート発行書籍は、注文からどのくらいの期間で届きますか？

A.　通常、ご注文確認後5営業日以内に発送しておりますが、実際にかかる日数は商品ごとに異なります。詳しくは、各商品の注文ページ内に記載している「引渡時期」をご確認ください。

●プレスアート発行書籍は、「クロネコゆうパケット」や「ゆうメール」などで発送しております。クロネコゆうパケットは、お住まいの地域によって、発送手配～お届けまで3日以上かかる場合がございます。予めご了承ください。

●一般発売日前にご注文いただいた場合であっても、発売日までにお届けするという保証はございません。お急ぎの場合は、取り扱いのある書店・コンビニにてお買い求めいただきますようお願いいたします。

※1　マチモールは平日に営業しております。土・日・祝日・GW・お盆期間・年末年始は休業日となります。
※2　配送状況やお届けする地域によって異なります。予めご了承ください。

Q.　マチコイン交換限定商品「日専連共通ギフトカード」は、注文からどのくらいの期間で届きますか？

A.　毎月1日～末日までの1か月間にいただいたご注文を取りまとめ、翌月中旬に発送の手配をしております（例：8月1日に注文⇒9月中旬発送／9月30日に注文⇒10月中旬発送）。つきましては、お客様のお手元に商品が届くまでには、ご注文から最大1か月半程度お時間を頂戴しております。予めご了承ください。
なお、ギフトカードは金券のため、簡易書留でお送りいたします。ご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたしますので、受取可能期間内（初回お届けから1週間）に商品をお受け取りください。配送業者でのお荷物保管期間を過ぎて返送されてまいりましたお荷物につきましては、原則キャンセルとし、再発送・マチコインのお戻しはいたしません。

Q.　注文確定後のキャンセルや商品の返品は可能ですか？

A.　原則として、ご注文のキャンセルや商品の返品は受け付けておりません。予めご了承ください。

Q.　お届け先が異なる場合、送り状の依頼主欄には注文者の情報が入りますか?

A.　ご注文者様とお届け先が異なる場合、送り状の依頼主欄にはご注文者様の情報が記載されるよう、手配いたします。

Q.　ギフト包装やのしをお願いすることはできますか？

A.
【ギフト包装】
各店のオリジナル包装紙でのご対応となります。ご希望の場合は商品ページで選択をしてカートに入れてください。

【のし】
ご希望の場合は、商品ページで選択をしてカートに入れてください。水引きの種類は、用途に合わせて店舗側で判断させていただきます。表書きの内容（お歳暮、お年賀など）は、ご注文手続きのフォームのお問い合わせ欄にご記入ください。ただし、名入れは対応しておりません。ご了承ください。

※一部ギフト包装やのしに対応していない商品もございます。

Q.　お届け先に納品書などを入れないで欲しいのですが…

A.　ご注文者様とお届け先が異なる場合、お荷物に「納品書」や「明細書」をお入れしないよう手配をいたします。お届け先へお品代等が伝わることはございませんので、どうぞご安心下さい。

Q.　領収書は発行できますか？

A.　発行は可能です。ご希望の場合は、以下の内容をメールでお知らせください。※発行日は、ご注文日となります。
・宛名、但書、領収証の送付先
【ご連絡先】マチモール事務局　https://machimall.machico.mu/contact

Q.　初めてマチモール利用するのですが、machico 会員登録とマチモールの利用登録の詳しい操作方法を教えてください。

A.　まず初めに【ステップ1】としてメールアドレスやニックネームを登録する「machico会員登録」を行い、その後に、【ステップ2】として、ご住所や電話番号などを登録する「マチモール利用登録」を行ってください。
以下の図解をご参照の上お試しください。

【ステップ1】machico 会員登録の操作方法
①（パソコンの画面）マチモール各ページの上部右上にある「マチモール利用登録」をクリックする。

（スマートフォンの画面）マチモール各ページの上部右上にある三本の横線の「MENU」アイコンをタップすると表示される「マチモール利用登録」をタップする。

②「まだmachico 会員ではない方はこちら」ボタンをクリックする。

③「メールアドレス」を入力する。※1文字ずつ手入力よりもアドレス帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。
④「会員規約とプライバシーポリシーに同意する」のチェックボックスをクリックする。
⑤「確認画面へ」ボタンをクリックする。

⑥入力した内容に間違いがなければ「仮登録メールを送る」ボタンをクリックする。

⑦「仮登録が完了しました。」画面に遷移した後、ご登録いただいたメールアドレスへmachicoからメールが届きますので、本登録ご案内URLをクリックする。

開いた画面上に必要事項をご入力ください。
最初のパスワードはご自身で考えたパスワードをご入力いただいても構いませんが、簡単に登録するのであれば、
⑧「生成」ボタンをクリックすると任意のパスワードが生成されます。
⑨自動生成されたパスワードをコピーする。※㉑でも使用しますので、メモファイル等に控えていただくことをオススメします。
⑩⑨でコピーしたパスワードを2回ペーストする（貼り付ける）。

⑪ニックネームを入力する。
※他の会員の方と同じニックネームはご登録できません。たくさんの方にご登録いただいておりますので、ご希望に添えかねる場合がございますので、予めご了承ください。誰も登録していないニックネームがなかなかが見つけられない場合は、数字を入れたり漢字を入れたり…など、お試しください。
⑫性別をクリックする。
⑬生年月日をプルダウン選択と入力する。
⑭お住まいの「都道府県」「市町村」をプルダウン選択する。
Ⓝ世帯について該当するものをクリックする。
⑮受け取り不要なメルマガ配信がある場合はチェックを外す（配信ご希望であればチェックしたままで大丈夫です）。
⑯全ての入力が済みましたら、「確認画面へ」ボタンをクリックする。

⑰入力した内容に間違いがなければ「登録する」ボタンをクリックする。

⑱【ステップ1】machico会員登録は完了となりますので、「続けて、マチモール利用登録をする」ボタンをクリックして、【ステップ2】マチモール利用登録へ進む。

【ステップ2】マチモール利用登録の操作方法
⑲「メールアドレス」を入力する。※手入力よりもアドレス帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。
⑳パスワードを入力する。※①から手順を進めている方は、⑨で生成したパスワードを入力またはペースト（貼り付け）してください。
㉑「machico会員確認」をクリックする。

㉒「machico会員確認ができました。続けて、下記の必要項目を入力してください。」が表示されたら次に進みます。
㉓お名前〜性別まで入力やプルダウン選択などする。
㉔「同意する」をクリックする。

㉕入力した内容に間違いがなければ「利用登録をする」ボタンをクリックする。

以上で【ステップ2】が完了となり、全ての登録の操作は完了となります。引き続きショッピングをお楽しみください。
なお、ログインの際に本人確認を正しく行うための2段階認証（SMS認証）の利用をご希望される方は、「マイページでSMS認証を設定する」ボタンをクリックして、お手続き画面へとお進みください。

【ステップ1】machico 会員登録の操作方法
①（スマートフォンの画面）マチモール各ページの上部右上にある三本の横線の「MENU」アイコンをタップすると表示される「マチモール利用登録」をタップする。

（パソコンの画面）マチモール各ページの上部右上にある「マチモール利用登録」をクリックする。

②「まだmachico 会員ではない方はこちら」ボタンをタップする。

③「メールアドレス」を入力する。※1文字ずつ手入力よりもアドレス帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。
④「会員規約とプライバシーポリシーに同意する」のチェックボックスをタップする。
⑤「確認画面へ」ボタンをタップする。

⑥入力した内容に間違いがなければ「仮登録メールを送る」ボタンをタップする。

⑦「仮登録が完了しました。」画面に遷移した後、ご登録いただいたメールアドレスへmachicoからメールが届きますので、本登録ご案内URLをタップする。

開いた画面上に必要事項をご入力ください。
最初のパスワードはご自身で考えたパスワードをご入力いただいても構いませんが、簡単に登録するのであれば、
⑧「生成」ボタンをタップすると任意のパスワードが生成されます。
⑨自動生成されたパスワードをコピーする。※㉑でも使用しますので、メモファイル等に控えていただくことをオススメします。
⑩⑨でコピーしたパスワードを2回ペーストする（貼り付ける）。

⑪ニックネームを入力する。
※他の会員の方と同じニックネームはご登録できません。たくさんの方にご登録いただいておりますので、ご希望に添えかねる場合がございますので、予めご了承ください。誰も登録していないニックネームがなかなかが見つけられない場合は、数字を入れたり漢字を入れたり…など、お試しください。
⑫性別をタップする。
⑬生年月日をプルダウン選択と入力する。
⑭お住まいの「都道府県」「市町村」をプルダウン選択する。
Ⓝ世帯について該当するものをタップする。

⑮受け取り不要なメルマガ配信がある場合はチェックを外す（配信ご希望であればチェックしたままで大丈夫です）。
⑯全ての入力が済みましたら、「確認画面へ」ボタンをタップする。

⑰入力した内容に間違いがなければ「登録する」ボタンをタップする。

⑱【ステップ1】machico会員登録は完了となりますので、「続けて、マチモール利用登録をする」ボタンをタップして、【ステップ2】マチモール利用登録へ進む。

【ステップ2】マチモール利用登録の操作方法
⑲「メールアドレス」を入力する。※手入力よりもアドレス帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。
⑳パスワードを入力する。※①から手順を進めている方は、⑨で生成したパスワードを入力またはペースト（貼り付け）してください。
㉑「machico会員確認」をタップする。

㉒「machico会員確認ができました。続けて、下記の必要項目を入力してください。」が表示されたら次に進みます。

㉓お名前〜性別まで入力やプルダウン選択などする。
㉔「同意する」をタップする。

㉕入力した内容に間違いがなければ「利用登録をする」ボタンをタップする。

以上で【ステップ2】が完了となり、全ての登録の操作は完了となります。引き続きショッピングをお楽しみください。
なお、ログインの際に本人確認を正しく行うための2段階認証（SMS認証）の利用をご希望される方は、「マイページでSMS認証を設定する」ボタンをタップして、お手続き画面へとお進みください。

※何かご不明な点がございましたら、こちらのお問い合わせフォームに必要事項をご入力の上ご連絡ください。

Q.　パスワード変更の詳しい操作方法を教えてください。

A.　
久しぶりにご利用いただく（2021年9月22日以降にマチモールをご利用いただいていない）場合
ログインするためにご登録のメールアドレスとパスワードを入力すると、自動でパスワード変更画面に遷移します。各ページの案内にしたがってお進みください。>>ログインページはこちら
なお、自動でパスワード変更画面に遷移しない場合は、入力したメールアドレスまたはパスワードに誤りがございます。ご確認の上、再度正しいものをご入力ください。
※手入力よりもアドレス帳やメモ帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。

上記ログインの際に自動でパスワード変更画面に遷移しない場合
「パスワードをお忘れの方」ページにてご登録いただいているメールアドレスをご入力の上、仮パスワードを発行し、ログインをお試しください。
なお、パスワードが送信されない場合は、メールアドレスに誤りがございます。ご確認の上、再度正しいものをご入力ください。
※手入力よりもアドレス帳やメモ帳等からコピー&ペーストすると間違いが少ないのでオススメです。

現在使用していないメールアドレスでご登録しているため、仮パスワードが発行できない場合
マチコ編集部／マチモール事務局にて変更手続きいたします。こちらのお問い合わせフォームに必要事項をご入力の上ご連絡ください。

問題解決できない場合
こちらのお問い合わせフォームに必要事項をご入力の上ご連絡ください。